Hỗ trợ, tư vấn khám, chữa bệnh; tuyên truyền, phổ biến pháp luật cho bệnh nhân; kêu gọi hỗ trợ bệnh nhân nghèo... là những công việc mà Tổ công tác xã hội Bệnh viện đa khoa Thảo Nguyên, huyện Mộc Châu đang thực hiện, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người bệnh.

Thành lập năm 2014, Tổ công tác xã hội có 5 nhân viên điều dưỡng. Trung bình mỗi ngày, Tổ tư vấn, tiếp đón, hướng dẫn từ 350-400 lượt bệnh nhân. Ngoài ra, còn phối hợp với nhân viên y tế các khoa thăm hỏi tình hình sức khỏe và nắm bắt hoàn cảnh của bệnh nhân điều trị nội trú để có biện pháp hỗ trợ kịp thời. Kêu gọi hiến máu, hoặc tài trợ trong những trường hợp cần thiết, kết nối tổ chức, cá nhân có tấm lòng thiện nguyện hỗ trợ người bệnh.

Anh Ngần Văn Hiếu, bản Tà Lạc, xã Song Khủa, huyện Vân Hồ, chia sẻ: Khi tôi đưa bố về Bệnh viện khám bệnh, được các nhân viên y tế hướng dẫn các thủ tục cần thiết. Trong thời gian điều trị, nhân viên Tổ công tác xã hội thường xuyên hỏi thăm, động viên và kêu gọi các nhà hảo tâm hỗ trợ một phần kinh phí điều trị cho bố tôi.

Bác sĩ Nguyễn Văn Sỹ, Giám đốc Bệnh viện đa khoa Thảo Nguyên, cho biết: Cùng với việc nâng cao chất lượng chuyên môn của đội ngũ y, bác sỹ, Bệnh viện tăng cường áp dụng kỹ thuật mới, thiết bị hiện đại phục vụ chẩn đoán và điều trị. Đồng thời, đổi mới phong cách phục vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc, hỗ trợ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Nhu cầu của người bệnh càng cao, các hoạt động công tác xã hội càng được chú trọng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như hiệu quả điều trị, chăm sóc bệnh nhân.

Thực hiện nhiệm vụ truyền thông và giáo dục sức khỏe, Tổ công tác xã hội thường xuyên tuyên truyền trên website, fanpage của Bệnh viện. Xây dựng nội dung, tài liệu để giới thiệu hình ảnh, các dịch vụ và hoạt động của bệnh viện đến người bệnh và cộng đồng. Mỗi tháng 1 lần tổ chức họp hội đồng người bệnh, giải đáp các khó khăn, kiến nghị của người bệnh và tuyên truyền giáo dục sức khỏe, cũng như giới thiệu các dịch vụ kỹ thuật mới đang triển khai tại Bệnh viện.

Bên cạnh đó, Tổ công tác xã hội còn tham mưu cho lãnh đạo Bệnh viện đẩy mạnh các hoạt động hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Xây dựng mối liên hệ gắn kết giữa bệnh nhân, bệnh viện và các tổ chức, cá nhân hảo tâm bằng những hoạt động cụ thể, như: Phát cháo miễn phí, trao quà từ thiện cho bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn; khám bệnh, cấp phát thuốc miễn phí cho người nghèo; hiến máu nhân đạo… Từ năm 2015 đến nay, Tổ đã tiếp nhận trên 560 triệu đồng ủng hộ từ các tổ chức, cá nhân, nhà hảo tâm; trao tặng cho bệnh nhân hơn 4.000 hộp sữa bột học đường, tổng trị giá 60 triệu đồng. Tổ chức chương trình nồi cháo tình thương 1 tuần 1 lần, mỗi lần phát từ 300-350 bát cháo cho bệnh nhân. Ngoài ra, còn kêu gọi ủng hộ hàng nghìn bộ quần áo sơ sinh, quần áo người lớn và 580 chăn ấm mùa đông...

Chị Bùi Thị Hải Đăng, thành viên Tổ công tác xã hội, Bệnh viện đa khoa Thảo Nguyên, chia sẻ: Bên cạnh việc tiếp đón, hướng dẫn người bệnh, kêu gọi sự ủng hộ của các nhà hảo tâm cho bệnh nhân nghèo, chúng tôi còn thực hiện nhiệm vụ đánh giá sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh thông qua việc xây dựng kế hoạch, phiếu đánh giá sự hài lòng của người bệnh. Mặc dù phải đi sớm, về muộn, nhưng chúng tôi luôn cố gắng cùng Bệnh viện hướng tới sự hài lòng của bệnh nhân.

Tổ công tác xã hội Bệnh viện đa khoa Thảo Nguyên đã và đang góp phần xây dựng bệnh viện phát triển, chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người bệnh, góp phần nâng cao chất lượng công tác bảo vệ và chăm sóc sức khỏe nhân dân.