Kỹ sư năng động, yêu nghề

Với mục tiêu mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất về dịch vụ viễn thông, internet, trong quá trình công tác, kỹ sư Cầm Văn Chung, nhân viên kỹ thuật Trung tâm Viễn thông Mai Sơn - Yên Châu đã có những sáng kiến góp phần cùng đơn vị cải thiện, nâng cao chất lượng các dịch vụ, nâng cao hiệu quả kinh doanh, tạo niềm tin và uy tín với khách hàng.

Kỹ sư Cầm Văn Chung (người đứng) trao đổi nghiệp vụ cùng đồng nghiệp.

Anh Chung chia sẻ: Trong quá trình lắp đặt internet, dịch vụ xem truyền hình MyTV tại 8 xã vùng quốc lộ 4G của huyện Mai Sơn, tôi nhận thấy một số hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ của đơn vị cho khách hàng. Do vậy, tôi đã nghiên cứu và đề xuất giải pháp, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Hiện nay, thị trường cung cấp mạng internet và các dịch vụ kèm theo đang có sự cạnh tranh cao giữa các nhà cung cấp. Các nhà mạng sẵn sàng đưa ra những chương trình khuyến mại, các gói cước hấp dẫn, nhằm thu hút khách hàng chuyển đổi mạng.

Theo anh Chung, nếu chạy theo các đối thủ về chương trình khuyến mại hay hạ gói cước quá nhiều sẽ làm sụt giảm doanh thu, giảm hiệu quả kinh doanh. Vì vậy, anh đã đề xuất với Ban Giám đốc Trung tâm thực hiện chăm sóc khách hàng một cách toàn diện, linh hoạt về thời gian trong các quy trình, quy định của công tác lắp đặt, xử lý sự cố và chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất; kết hợp tuyên truyền, vận động khách hàng sử dụng dịch vụ của đơn vị.

Anh cùng đồng nghiệp nghiên cứu và hoàn thành sáng kiến “Một số giải pháp chăm sóc khách hàng kết hợp tư vấn sử dụng dịch vụ của VNPT”. Nhóm nghiên cứu sáng kiến xác định, chăm sóc khách hàng toàn diện, chu đáo nhất có thể mang lại niềm tin của khách hàng với nhà cung cấp dịch vụ. Từ đó, nâng cao hình ảnh, thương hiệu VNPT trong khách hàng; kết hợp tuyên truyền, vận động khách hàng giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng sản phẩm, dịch vụ của VNPT. Cùng với đó, sự tận tình trong việc chăm sóc khách hàng góp phần tạo hiệu ứng tốt, khách hàng truyền thống sẽ trở thành những người quảng bá, giới thiệu khách hàng mới cho Trung tâm. Như vậy, số lượng khách hàng được mở rộng, giúp đơn vị hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh.

Anh Chung cho biết thêm: Là người địa phương và có khả năng giao tiếp với khách hàng tại khu vực mình phụ trách bằng tiếng dân tộc Thái, tôi đã tư vấn, tuyên truyền về dịch vụ của Trung tâm một cách dễ hiểu nhất đến khách hàng. Đồng thời, sử dụng tờ rơi để giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của VNPT. Đối với nhóm khách hàng được cho là tiềm năng đang có ý định chuyển mạng, tôi tiếp cận và giới thiệu các sản phẩm của đơn vị mình. Đồng thời, tạo thêm nhóm chat trên mạng xã hội như Zalo, Facebook... để trao đổi thông tin với khách hàng, nhanh chóng sửa chữa, khắc phục sự cố khi khách hàng yêu cầu; tiếp thu những phản ánh của khách hàng để báo cáo Trung tâm có sự điều chỉnh kịp thời.

Sau khi sáng kiến “Một số giải pháp chăm sóc khách hàng kết hợp tư vấn sử dụng dịch vụ của VNPT” của anh Chung và đồng nghiệp được triển khai, qua khảo sát, đánh giá và nhận được mức độ hài lòng của khách hàng ngày một tăng cao.

Khải Hoàn
BÌNH LUẬN

Bạn còn 500/500 ký tự

Bạn vui lòng nhập từ 5 ký tự trở lên !!!

Tin mới

  • 'Đồng bộ các giải pháp thúc đẩy tiêu thụ nông sản

    Đồng bộ các giải pháp thúc đẩy tiêu thụ nông sản

    Audio -
    Là vùng cây ăn quả lớn của tỉnh, huyện Yên Châu có trên 11.600 ha cây ăn quả các loại, trong đó hơn 9.000 ha xoài, mận hậu, nhãn đang chuẩn bị vào vụ thu hoạch. Đảm bảo các điều kiện tiêu thụ, huyện tích cực triển khai các phương án kết nối, tìm kiếm thị trường; đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại, quảng bá sản phẩm.
  • 'Khen thưởng tổ chức đảng và đảng viên thực chất, hiệu quả

    Khen thưởng tổ chức đảng và đảng viên thực chất, hiệu quả

    Audio -
    Đảng bộ tỉnh có 17 đảng bộ trực thuộc, 829 tổ chức cơ sở đảng, 3.890 chi bộ trực thuộc đảng ủy cơ sở, với tổng số 92.460 đảng viên. Những năm qua, Ban Thường vụ Tỉnh ủy đã tăng cường lãnh đạo, chỉ đạo việc đánh giá, xếp loại và khen thưởng tổ chức đảng và đảng viên bảo đảm thực chất, hiệu quả, góp phần xây dựng tổ chức đảng trong sạch, vững mạnh.
  • 'Nơi đào tạo những tài năng thể thao

    Nơi đào tạo những tài năng thể thao

    Thể thao - Du lịch -
    Năm 2023, các VĐV của Sơn La đã góp mặt ở 34 giải đấu toàn quốc, khu vực và thế giới với giành 43 huy chương vàng, 28 huy chương bạc, 49 huy chương đồng. Con số này là những nỗ lực của tập thể Trung tâm Huấn luyện và Thi đấu TDTT - nơi đào tạo những tài năng trẻ thể thao của tỉnh.
  • 'Chuẩn bị tổ chức chương trình “Hành trình nhân đạo - Trao nhận yêu thương” năm 2024 tại tỉnh Sơn La

    Chuẩn bị tổ chức chương trình “Hành trình nhân đạo - Trao nhận yêu thương” năm 2024 tại tỉnh Sơn La

    Thời sự - Chính trị -
    Ngày 29/3, Đoàn công tác của Trung ương Hội Chữ thập đỏ Việt Nam, do đồng chí Nguyễn Hải Anh, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Trung ương Hội Chữ thập đỏ Việt Nam đã làm việc tại tỉnh Sơn La về phối hợp chỉ đạo, tổ chức chương trình “Hành trình nhân đạo - Trao nhận yêu thương” năm 2024.
  • 'Khát vọng và cống hiến

    Khát vọng và cống hiến

    QP - AN - ĐN -
    Những năm qua, các đoàn viên thanh niên, hội viên phụ nữ Công an Sơn La đã phát huy tinh thần xung kích, sáng tạo, tình nguyện, khắc phục mọi khó khăn, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao. Trên mỗi trận tuyến, ở mỗi lĩnh vực công tác, những đoàn viên, thanh niên và những nữ chiến sĩ Công an Sơn La luôn năng động, sáng tạo, góp phần bảo vệ bình yên cho cuộc sống của nhân dân.
  • 'Nhân dân Suối Thín mong sớm hoàn thành tuyến đường bê tông về bản

    Nhân dân Suối Thín mong sớm hoàn thành tuyến đường bê tông về bản

    Xã hội -
    Cách trung tâm xã Chiềng Sơn, huyện Mộc Châu khoảng 8 km, từ nhiều năm nay, tuyến đường về bản Suối Thín vẫn còn hơn nửa là đường đất. Mặt đường bụi bặm khi trời nắng, lầy lội khi trời mưa. Bà con nơi đây mong muốn có được tuyến đường bê tông để đi lại bớt khó khăn, nhọc nhằn và trao đổi hàng hóa thuận lợi.
  • 'Nỗ lực nâng cao chất lượng dạy và học ở Sam Kha

    Nỗ lực nâng cao chất lượng dạy và học ở Sam Kha

    Khoa Giáo -
    Từ trung tâm huyện vượt hơn 40 km đường đèo, dốc quanh co, chúng tôi đến Trường PTDT bán trú tiểu học và THCS Sam Kha, huyện Sốp Cộp. Những năm qua, thầy và trò nhà trường luôn khắc phục khó khăn, nỗ lực nâng cao chất lượng dạy và học.
  • 'Nhịp sống mới ở Chiềng Pha

    Nhịp sống mới ở Chiềng Pha

    Xã hội -
    Là xã vùng 3 của huyện Thuận Châu, Chiềng Pha có lợi thế nằm dọc quốc lộ 6, những năm qua, cùng với chuyển đổi cơ cấu cây trồng, vật nuôi, xã đã đẩy mạnh phát triển tiểu thủ công nghiệp và dịch vụ, tạo việc làm, nâng cao đời sống nhân dân.
  • 'Đồng bộ các giải pháp thúc đẩy tiêu thụ nông sản

    Đồng bộ các giải pháp thúc đẩy tiêu thụ nông sản

    Kinh tế -
    Là vùng cây ăn quả lớn của tỉnh, huyện Yên Châu có trên 11.600 ha cây ăn quả các loại, trong đó hơn 9.000 ha xoài, mận hậu, nhãn đang chuẩn bị vào vụ thu hoạch. Đảm bảo các điều kiện tiêu thụ, huyện tích cực triển khai các phương án kết nối, tìm kiếm thị trường; đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại, quảng bá sản phẩm.