Nâng cao chất lượng phục vụ chuyển phát bưu chính

Ngày 09 tháng 10 năm 2019

Rút ngắn thời gian khai thác bưu gửi; tăng tần suất vận chuyển; đầu tư trang thiết bị máy móc hiện đại... là các giải pháp được Bưu điện tỉnh triển khai, nhằm nâng cao chất lượng hoạt động khai thác vận chuyển, góp phần lưu thông hàng hóa, bưu gửi, tạo thuận lợi nhất cho khách hàng.



Nhân viên Bưu điện tỉnh ra quân quảng bá các sản phẩm, dịch vụ của Bưu điện Việt Nam.


Nhằm đem đến sự hài lòng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, Bưu điện tỉnh chú trọng quy hoạch lại tổ chức sản xuất theo hướng hiện đại, hợp lý, hiệu quả, bắt kịp xu thế, với 1 Trung tâm khai thác vận chuyển, 3 bưu cục trực thuộc là: Bưu cục khai thác trung tâm tỉnh, Bưu cục phát trung tâm tỉnh (17 tuyến phát), Bưu cục KT1 (Bưu cục đặc biệt) - đây là những đầu mối quan trọng thực hiện bưu chính chuyển phát trên địa bàn toàn tỉnh.


Để tạo những đột phá mới trong hoạt động sản xuất và kinh doanh chung của ngành Bưu điện và nâng cao chất lượng khai thác vận chuyển, hình ảnh nhận diện thương hiệu, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam và Bưu điện tỉnh quan tâm trang bị, cấp phát phương tiện vận chuyển, công cụ, dụng cụ cho khai thác: Xe đẩy, băng tải 300 kg, xe tay đẩy 2 tầng, rổ nhựa, 5 xe ô-tô trọng tải từ 500 kg đến 1,8 tấn và 9 xe máy chuyên ngành có nhận diện thương hiệu dành cho bưu tá, cùng nhiều máy tính, máy in, đầu đọc mã vạch phục vụ khai thác, vận chuyển nhanh, kịp thời... Bưu điện tỉnh cũng triển khai thực hiện hiệu quả các giải pháp đổi mới, nâng cao chất lượng hoạt động khai thác, vận chuyển, như: Rà soát tổ chức sản xuất; bố trí cơ sở vật chất sàn khai thác đảm bảo diện tích theo quy chuẩn quy định, đáp ứng tối đa nhu cầu thị trường; bố trí khu vực sàn khai thác hợp lý với các cửa giao, cửa nhận; khu vực theo dịch vụ hàng đến, hàng đi, hàng chờ giao; khu vực sản phẩm KT1 (công văn thư từ mật, tuyệt mật); chuyển phát nhanh, chia chọn báo chí, bưu kiện, bưu phẩm; bảo đảm nguyên tắc không quăng, ném bưu gửi; đường thư xuất phát đúng giờ, không sai sót; không để tồn hàng ở sàn khai thác quá 24 giờ...


Cùng với việc đầu tư cơ sở vật chất, công tác chuyên môn, nghiệp vụ được Bưu điện tỉnh ưu tiên hàng đầu. Trong năm, Bưu điện tỉnh đã tổ chức tập huấn cho hơn 500 lượt người trong hệ thống về các nội dung, như: Đảm bảo an toàn an ninh trong cung cấp dịch vụ khai thác vận chuyển; triển khai mã bưu chính, quy trình áp dụng chia chọn bưu gửi; kiểm soát viên, tổ chức thi bưu tá chuyên nghiệp... Để làm tốt hơn chuyển phát thư, bưu phẩm nội tỉnh, liên tỉnh, từ đầu năm đến nay, đơn vị đã rà soát tổ chức lại sản xuất, nhận báo Sơn La từ 5 giờ sáng tại đơn vị in báo, điều chỉnh hành trình đường thư tuyến Sơn La - Phù Yên, Sơn La - Sốp Cộp đi sớm, đảm bảo độc giả các huyện xa như: Sông Mã, Sốp Cộp, Phù Yên, Bắc Yên có báo đọc trong ngày. Đồng thời, giao nhận khớp nối hành trình, rút ngắn thời gian vận chuyển, thời gian khai thác, cũng như công đoạn phát hàng tới tay khách hàng nhanh nhất. Tổ chức phát ngày 2 chuyến kể cả thứ 7 và chủ nhật, khách hàng tư nhân phát cả ngoài giờ làm việc... 


Ông Phùng Thế Hùng, Phó Giám đốc Bưu điện tỉnh, cho biết: Hiện nay, trung bình mỗi tháng, Trung tâm Khai thác vận chuyển của Bưu điện khai thác vận chuyển khoảng 100 tấn hàng hóa; từ đầu năm đến nay đã chuyển phát hơn 7 triệu bưu phẩm thường; trên 1 triệu bưu gửi có số... Để đảm bảo chất lượng hoạt động khai thác, vận chuyển, Bưu điện tỉnh chú trọng cải tiến, hợp lý hóa hành trình; rút ngắn thời gian chuyển phát công văn thư báo, bưu kiện, bưu phẩm tới tay người nhận; nâng cao chất lượng dịch vụ, văn hóa giao tiếp, ứng xử với khách hàng... Đồng thời, với trách nhiệm và sự tận tâm với khách hàng, sẽ đưa ra các gói sản phẩm phù hợp để khách hàng lựa chọn; tổ chức thêm các đường thư linh hoạt; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, khai thác, vận chuyển... nhằm đem tới sự hài lòng và tin cậy cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của Bưu điện.

Tìm kiếm theo ngày